您留下的每项信息，都有明确的用途和期限

站点上大部分内容打开就能看：入口位置怎么找、安装包怎么选、往期榜单怎么回看，翻阅这些页面时您不需要填写任何内容，也不需要注册账号。想先确认入口在哪，回到品牌首页的电脑版入口即可。

需要您提供信息的场合集中在反馈环节——提交安装问题、申请渠道预发布测试，或者就某期榜单的写法来信讨论。还有一类是您直接发邮件给我们，那么邮件里写下的内容自然会随信到达。

提交反馈时收集的信息固定为四项，每一项都对应一个具体动作，不多收也不会挪作他用。

表格之外，反馈不会要求您填写姓名、证件号码、住址或任何支付信息。如果您在问题描述里主动粘贴了截图或日志，请先把不希望被看到的字段遮盖掉。

信息只在下面几件事上使用，每件都对应您能直接感受到的结果。

• 把问题定位到具体环节

  同样的报错，在 Windows 11 和 macOS 上成因可能完全不同。有了机型与系统版本，技术支持可以直接判断是入口跳转、安装包选择还是权限确认出了问题。

• 让答复真正回到您手上

  用您留下的邮箱发出处理结果；如果一时排查不完，中途也会先说明进度，避免您反复来信询问。

• 决定适配资源往哪放

  反馈里出现频次高的机型，会被优先排进适配测试的名单。累计测过的机型已有 1800 款，其中近两年主流机型 620 款，这份名单的增补顺序就来自这些真实的设备分布。

• 改掉说不清楚的地方

  读者来信指出某期榜单里某个说法容易误解，编辑会在下一期的写法上调整，也会回到对应的安装指引里补一句更直白的说明。

反馈记录与邮件往来，从这条反馈最后一次处理完成算起保存 24 个月。超过期限后，记录会被做匿名化处理，只留下用于适配统计的汇总数据，不再与任何一位具体用户对应。

保管上有两道措施。其一是按岗位授权：只有经手您这条反馈的技术支持与运营同事能打开对应记录，其他岗位看不到明细。其二是传输与存储全程加密，记录不通过公开渠道流转，也不会被导出到个人设备上长期保留。

如果您之后更换了常用邮箱，想让我们把旧记录与新联系方式关联，写信说明即可，处理方式与下面的查询请求相同。

只有在完成反馈处理所必需的时候，承接邮件投递与工单记录的服务商才会接触到相关信息。合作之前会明确约定使用范围、保密义务与删除要求，处理结束后不得留存用于其他目的，也不得据此做任何推广。

信息不会被打包成名单用于交换或出售。除依法配合有权机关的要求外，不会向其他机构提供；即便在那种情形下，也会先确认要求的范围与依据，把涉及的内容控制在必要限度内。

写一封邮件到下方的隐私咨询邮箱，标题注明“隐私请求”，并在正文里写清两件事：提交反馈时使用的邮箱，以及大致的时间。我们会先在反馈系统里定位到那条记录，再与您确认后续动作。

工作日提交的请求，首次回复平均 4 小时内给出；如果记录涉及多个渠道、需要多核对一层，会说明原因和下一步安排。更正按您给出的新内容覆盖；删除请求一经确认，相应记录从反馈系统中移除，只保留无法关联到个人的汇总统计。

已经提交的反馈处理到哪一步，可以在帮助中心按邮箱自助查询；需要人工说明，或想当面把情况讲清楚，走联系与反馈更快。站点内容的使用规则另写在使用协议里。

涉及信息查询、更正、删除，或者对上面任何一段说明有疑问，都可以通过这些渠道找到负责的同事。

邮件标题请注明“博鱼服务”，可以更快分派到对应同事手上；安卓端反馈通道优先处理，隐私类请求同样按工作日顺序安排回复。