通道选择 · REACH US
联系博鱼服务：把问题交给对的通道
安装卡在某一步、入口怎么也找不到、版本想退回旧号，或者安卓机上突然闪退——把情况交给对应的通道， 工作日 9:00–18:00 都有人接，首次响应平均 4 小时。说清楚一件事，剩下的交给对应小组跟进。
节假日按值班安排受理；邮件与电话在上班时段最畅通，夜间提交的内容会在下一个工作日进入队列。
适合能附截图、要留底的描述：安装报错弹窗、版本号对不上、多张界面图一起说明。
适合两三句话就能说明白的急事：装到一半停住、入口点开是空白页、换电脑后要先确认版本。
安卓端博鱼反馈统一从这里进入，闪退、登录异常与界面错位会优先分流给适配测试组。
01 / 提交准备
四样信息写全，第一次对话就能对上号
同样一句“打不开”，配上设备与版本，同事就能直接翻到对应的适配记录。 下面这四项您手边多半都有，凑齐再提交，能省掉一轮来回确认。
截图随手附上一两张，比文字描述更省事。
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01
设备型号
笔记本的完整型号或台式机的主板型号，安卓设备写清厂商与机型，便于比对适配清单。
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02
系统版本
Windows 10 或 11、macOS 12 及以上、Android 9.0 及以上，写成具体的版本号即可。
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03
客户端版本号
在桌面端关于页或安装包文件名里能看到，六位数字串，报给同事比描述界面长相快得多。
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04
现象描述
什么时候出现、点了哪一步、屏幕上留下来的是什么。按顺序写三句，定位时间能缩短一半。
02 / 处理节奏
从受理到回访，中间隔着四步
每一条进来的问题都会走完这四步，中途不需要您反复催问。工作时间提交的内容， 当天就会有人确认收到；复杂问题会连同排查记录一起往下传，不会从头再问一遍。
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01
受理登记
通道收到内容后登记成一条记录，确认收到并给出处理人。首次响应平均 4 小时，多发生在这一步。
当日完成 -
02
定位原因
按设备与版本号对照适配记录，必要时复现操作路径。涉及安卓端的会直接转给适配测试组。
1–2 个工作日 -
03
给出方案
回复里会写明怎么处理：换安装包、调设置项，还是回退到上一个版本，附上具体操作位置。
方案随回复发出 -
04
确认回访
按方案操作后如果仍不顺畅，回复里说明结果即可继续处理，这条记录会一直跟到底。
3 个工作日内
04 / 联系方式
直接找我们
写信时在标题里带上“博鱼服务”四个字，能更快分到对应的同事手上；电话在上班时段接听， 占线时请稍后再拨，或改成邮件说明。
湖北省武汉市洪山区光谷大道77号光谷金融港B座12层
工作日 9:00–18:00 在线，节假日按值班安排
提交反馈时只需要设备型号、系统版本、问题描述与联系邮箱四项信息，用途与保存方式可查看 隐私声明。
05 / 后续跟进
想知道处理到哪一步，自己去查最快
提交之后不用一直等回信。用提交时填的邮箱在帮助中心可以查到当前节点， 安装失败排查与版本回退的操作步骤也能在那里直接照着做。