环境检测
这一步看什么
打开系统信息，确认版本号是否达到上方对照表的要求，同时看一眼磁盘剩余空间与当前登录账户是否具备管理员权限。三项都满足再往下走，能省掉后面反复重装的时间。
版本对照 · 02
先确认设备，再取对应的安装包
同一款软件在三类设备上的安装要求并不一样。先选中您的系统，再按推荐包准备，能避开大部分“装完打不开”的情况。已经用过一段时间的旧版，只要在发布后 12 个月内，仍可继续获取。
| 系统要求 | Windows 10 或 Windows 11（64 位） |
|---|---|
| 推荐安装包 | 桌面稳定版 |
| 适用场景 | 办公台式、双屏、长时间挂机 |
| 安装前确认 | 系统更新已完成，磁盘剩余空间不少于安装包的两倍 |
| 旧版获取 | 发布后 12 个月内可继续获取 |
| 系统要求 | macOS 12 及以上 |
|---|---|
| 推荐安装包 | 桌面稳定版，Apple 芯片与 Intel 芯片分开选择 |
| 适用场景 | 轻薄本外出、设计类双屏 |
| 安装前确认 | 在系统设置中允许已识别开发者的应用运行 |
| 旧版获取 | 发布后 12 个月内可继续获取 |
| 系统要求 | Android 9.0 及以上 |
|---|---|
| 推荐安装包 | 移动端稳定版 |
| 适用场景 | 手机查看处理进度、提交反馈 |
| 安装前确认 | 首次安装时允许来自浏览器的应用安装 |
| 旧版获取 | 发布后 12 个月内可继续获取 |
安装路径 · 03
三步装好，平均 3 分钟
按环境检测、安装包获取、权限确认的顺序走，大部分常见配置一次就能完成。每一步都可以展开看细节，遇到卡住的地方可以直接跳到帮助中心对应排查项。
安装包获取
怎么选对包
回到上方版本对照，按您的系统选择推荐安装包。已经用过一段时间的用户，尽量取最近的稳定版，不要从聊天记录里转发旧包，旧包可能缺少当前系统需要的运行组件。
权限确认
权限怎么给
首次运行时按系统提示允许必要权限；macOS 用户需要在隐私与安全性里放行，Windows 用户确认管理员授权窗口。完成后重启一次，入口按钮会出现在主界面固定位置。
三步走完平均 3 分钟。如果某一步停住，先看下面的环境自查，再去帮助中心按平台找对应处理步骤。
适配覆盖 · 04
1800 款机型跑过，近两年主流 620 款逐款覆盖
适配测试按系统版本、芯片平台、屏幕分辨率和常用外设组合分组进行。近两年主流机型逐款覆盖，较早的机型按平台批次抽测。您可以在下面按系统筛选，看看自己的设备属于哪一组。
- 系统升级
大版本升级后的兼容测试，确认旧配置与登录状态能正常带过去。
- 外设切换
双屏与扩展坞插拔、休眠唤醒后入口是否恢复，放在同一批测试里跑。
- 长时间运行
连续挂机与频繁切换窗口后的内存占用，按办公场景持续观察。
- 商务轻薄本
重点测多显示器切换与管理员权限，安装前确认系统更新状态。
- 游戏本与台式机
重点测高分辨率屏幕下的界面缩放与长时间运行稳定性。
- 一体机与迷你主机
重点测紧凑型设备的磁盘空间与休眠唤醒后的入口恢复。
- MacBook Air / Pro
Apple 芯片与 Intel 芯片分开取包，重点测权限放行与电池模式下的表现。
- iMac 与 Mac mini
重点测外接显示器与系统设置中的安全性选项，安装后重启一次确认入口。
- 系统版本差异
macOS 12 及以上逐版本验证，升级系统后再装可减少兼容问题。
- 主流直板机
重点测通知权限与后台保活，提交反馈后能及时收到处理进度。
- 折叠屏与平板
重点测展开与折叠后的界面适配，查看版本对照时不出现横向溢出。
- 旧系统机型
Android 9.0 及以上按批次抽测，低于该版本建议先升级系统再安装。
版本节奏 · 05
每 6 周迭代一次，旧版留足 12 个月
桌面端累计发布 47 个版本，平均每 6 周更新一次。稳定版与预览版分开走，旧版本在发布后 12 个月内仍可获取，回退前先确认数据能兼容。
稳定版先小范围验证
每个版本先经过内部与渠道小范围验证，再进入稳定通道。版本速递栏目会在每周三同步变更，想跟进度可以看博鱼华人资讯榜单的版本速递分组。
旧版本保留 12 个月
每个版本发布后 12 个月内可继续获取。超过保留期的版本会从获取列表移出，回退时优先选最近的稳定版，并先记录当前版本号与问题现象。
回退按平台走清单
回退步骤按 Windows、macOS、Android 分开整理在帮助中心。操作前确认数据已同步，回退后先跑一遍入口检测，再恢复日常使用。
渠道可申请预发布测试
与博鱼服务合作的 12 家分发渠道、6 家云服务商可申请预发布测试，测试周期为 10 个工作日。年度服务报告在品牌概况中可查看整体进展。
环境自查 · 06
装不上时，先看这四类环境因素
安装失败大多和系统版本、权限、空间或安全软件有关。按下面四项逐条看一遍，能减少来回沟通的时间。
-
01
先升级
系统版本低于要求
先升级到 Windows 10、macOS 12 或 Android 9.0 以上，再取对应安装包。系统版本不够时，安装包会在检测阶段直接停下。
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02
看权限
权限被系统拦截
Windows 确认管理员授权窗口，macOS 在隐私与安全性中放行。权限没给全时，安装会反复回到第一步。
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03
清空间
磁盘空间不足
留出安装包两倍以上的可用空间，先清理下载目录与临时文件。空间不足时解压会中断，重试前先确认剩余容量。
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04
加白名单
安全软件误拦
暂时退出安全软件再安装，完成后恢复防护并把安装目录加入白名单。安装过程中出现拦截提示，先看提示里的文件路径是否来自本次安装包。
